사회복지조사론 욕구조사설문지 ..... 리포트

 

< 사회복지 조사론>

               제출자 : 정  * *

1. 욕구의 정의

 욕구란 인간의 생존과 성장발전을 위해 필요하여 구성하는 것이며, 특정 개인 또는 소수의 개인에 국한될 때는 개인적 욕구가 되고 사회의 다수인에게로 확대되면 사회적 욕구가 된다. 그런 면에서 사회복지는 사회적 욕구를 집단적인 차원에서 해결하려는 노력이기도 하다.

1) 매슬로우의 욕구 5단계

 = 매슬로우는 욕구를 5단계 즉, 신체적 욕구, 안전의 욕구, 소속·사랑의 욕구, 자아존중의 욕구, 자아실현의 욕구로 정의하고, 하위단계의 욕구가 충족된 후에만 상위단계에 대한 고려가 욕구로 될 수 있다고 보았다.

2) 브래드쇼의 욕구의 종류

 = 브래드쇼가 분리해 놓은 욕구의 종류를 보면, 규범적 욕구, 감촉적 욕구, 표현적 욕구, 비교적 욕구이며, 규범적 욕구는 실무에서 전문가에 의해 규정된 욕구이고, 감촉적 욕구는 욕구를 가진 당사자에 의해 인식되는 욕구를 말하며 또, 표현적 욕구는 실제의 욕구충족 추구행위로 나타난 것이며 수요라고 할 수 있다고 했고, 비교적 욕구는 서비스를 받고 있는 사람들과 비슷한 특성을 갖고 있으면서도 서비스를 받지 못하는 사람들의 욕구의 상태라고 보았다.

2. 욕구조사

1)욕구조사의 개념

 욕구조사는 일정한 지역 내에서 생활하는 주민 또는 직장인들의 욕구수준을 계량적으로 측정하기위한 방법으로서, 특히 사회복지분야에서 많이 활용되고 있는 조사방법으로 특정지역사회 또는 특정 집단의 사회문제를 해소하기위한 서비스의 개발이나 기존 서비스의 보완을 위한 작업에 앞서 대상 집단의 욕구를 정확히 파악하기위해 실시하는 조사이다.

 따라서 주민들이 필요로 하는 각종 서비스 프로그램의 우선순위를 정하고 프로그램 운영에 필요한 예산할당 기준을 정하고, 또 수행중인 사업의 평가에 필요한 보조 자료를 얻기 위해, 또 지역 내에 기관들 간의 상호의존 및 협동상황을 파악하기위하여 실행되며, 욕구조사의 궁극적인 목적은 욕구를 해결하기위한 서비스를 개발하기 위한 것이라 할 수 있다.

2)욕구조사의 필요성

 욕구조사가 필요한 이유는 우선, 클라이언트의 욕구에 맞는 프로그램을 개발하는데 도움을 얻고자 하는 것이며, 또 사회복지조직체의 효율적이고 전문적인 운영과 동시에 서비스 또는 프로그램을 지역주민의 욕구변화에 탄력성있게 변화하기위한 것이며, 복지서비스를 제공하는 타 기관들과의 협동사항을 파악하는데 그리고 지역주민 스스로 중요한 문제를 발견할 수 있는 기회를 제공하고 사회복지조직체들이 사회로부터 그 존속의 정당성을 인정받고 지원을 받을 수 있는 근본적인 요인을 제공하기 위함이다.

3)욕구조사에 포함되어야할 내용과 종류

 포함되어야할 내용으로는 인구통계학적이며 사회경제적인자료로서 기초자료가 있고, 또 욕구파악을 위해서 현재의 삶의 상태를 파악하기위한 자료와 기존의 프로그램의 개선방안이나 신규프로그램의 개발을 위한자료가, 또 사회자원을 활용하기위한 자료로서 의사소통망에 관한 정보나 지역사회자원에 관한정보와 정치적자원에 관한 정보를 들 수 있다.

 그리고 욕구조사의 종류로는 클라이언트 중심의 욕구조사방법과 서비스중심의 욕구조사방법 그리고 지역사회중심의 욕구조사방법이 있다.

4)욕구조사의 자료수집방법

 욕구조사를 위한 자료수집방법으로는 직접관찰법과 사례조사 그리고 간접증거자료조사가 있는데, 직접관찰법에는 지역사회 공청회/공개토론회, 일반집단 서베이, 표적집단 서베이, 델파이기법, 심층면접법, 관찰법, 직접 경험법을 통한 조사방법이 있고, 사례조사에는 주요 정보제공자조사, 프로그램운영자조사, 서비스통계이용방법이 있으며, 간접증거자료조사방법에는 사회지표 분석방법과 행정자료조사 분석을 통한 욕구조사 수집방법 등이 있다.

3. 실전 설문지작성의 예시

 여기서는 실제로 종합사회복지관에서 욕구조사 시에 사용되어왔던 설문지를 토대로 하여 욕구조사 설문지를 작성하였다.

[설문조사]

* 기본조사의 예 *

※다음 해당사항에 ∨표 혹은 응답해 주세요.

1. 귀하의 성별은?           ① 남       ② 여

                       

2. 귀하의 연령은?           ( 만         세 )

3. 귀하의 최종학력은?

    ① 무학              ② 국(초)졸            ③ 중졸

    ④ 고졸              ⑤ 대졸                ⑥ 대학원 이상

4. 귀하의 직업은?

①경영/관리직(중소업체사장, 대기업?은행간부, 공무원 등)

②전문직(의사, 약사, 변호사, 교사 등)

③기술직(건축사, 엔지니어 등)

④서비스/영업직(음식점, 미용실, 청소부, 경비,외판 등)

⑤자영업(직접 점포 및 시설을 운영)

⑥사무직(회사원, 은행원, 군인, 경찰)

⑦생산/단순노무직/기능직(공장근로자, 운전자, 일일근로자 등)

⑧주부

⑨기타

5. 귀하가족의 월평균 소득(봉급, 보너스, 부업, 사업소득 등 모든 소득 포함)은 얼마입니까?

     ① 100만원이하           ② 100만원 - 150만원          ③ 150만원 - 200만원

     ④ 200만원 - 250만원   ⑤ 250만원 - 300만원          ⑥ 300만원 - 350만원        ⑦ 350만원 - 400만원    ⑧ 400만원이상

6. 귀하의 주거 형태는 어떠합니까?

   ① 자가         ② 전세         ③ 월세         ④ 기타 (        )

7. 귀하의 가정이나 이웃에 신체적, 경제적 어려움을 겪는 어르신, 장애인, 지역주민이 있습니까?

    ① 우리 가정에 있다               ② 이웃에 있다

    ③ 어려운 분이 없다               ④ 잘 모르겠다

8. 현재 귀하 또는 가족의 가장 어려운 문제는 무엇이라고 생각하십니까?

   우선순위대로 2가지만 선택해 주십시오.  (1.       2.      )

   ① 실직, 퇴직 등으로 생긴 소득감소              ② 저소득으로 인한 경제적 어려움

   ③ 환자의 간병 및 치료                          ④ 자녀의 양육 및 교육

   ⑤ 가족간의 갈등이나 대화단절                   ⑥ 삶의 의욕 상실. 좌절감

   ⑦ 여가 및 문화활동 부족                        ⑧ 주택 및 주거 관련 문제

   ⑨ 기타                             

9. 귀하가 현 거주지에 살면서 가장 먼저 해결되어야 할 문제가 있다면 무엇입니까?

   우선순위대로 2가지만 선택해 주십시오.  (1.       2.      )          

   ① 편익시설 (병원, 백화점 등)부족     ② 교통관련 문제(주차, 대중교통 등)

   ③ 불량한 (자녀)교육환경             ④ 불우한 이웃 문제(도움 필요)

   ⑤ 문화/체육시설의 부족              ⑥ 열악한 주택(생활)환경

   ⑦ 사회복지 시설(노인,장애인 등)부족  ⑧ 학교폭력,  범죄, 밤거리 불안

   ⑨ 녹지 및 근린공원 부족             ⑩ 실직문제, 결식하동 문제

   ⑪ 향락유흥업소의 범람               ⑫ 환경오염, 생활쓰레기 문제

   ⑬ 지역주민들의 공동체의식 부족      ⑭ 불편한 것이 별로 없다

   ⑮ 기타 (구체적으로,                )

10. 미래복지관에 대해 알고 계십니까?

   ① 전혀 모르고 있다.

   ② 들어본 적이 있다.

   ③ 가본 적이 있다.

   ④ 과거에 프로그램이나 서비스를 이용해 본 적이 있다.

   ⑤ 현재 프로그램이나 서비스를 이용하고 있다.

11. 귀하께서 미래복지관을 이용하신 경험이 있다면 그 계기는 무엇입니까?

   ① 포스터, 팜플렛 등의 홍보매체

   ② 이웃이나 친구의 권유로

   ③ 스스로 찾아서

   ④ 기타 (                          )

12. 귀하께서 미래복지관을 현재 이용하고 계시면 그 이유는 무엇입니까?

    하나만 선택해 주세요.

   ① 사설학원에 비해 이용료가 싸다

   ② 시설환경이 쾌적하다

   ③ 선택할 수 있는 다양한 프로그램

   ④ 교통이 편리하다

   ⑤ 기관의 직원들이 친절하다

   ⑥ 유능한 강사가 있다

   ⑦ 기타                        

13. 미래복지관의 물리적 환경에 대한 개선사항은?

   ① 없다.                   ② 편의 시설 (계단, 화장실 등)

   ③ 냉·난방 시설            ④ 청소 및 관리의 청결함

   ⑤ 프로그램실 기자재       ⑥ 공간이나 시설배치의 이용

   ⑦ 기타 (                                    )

14. 프로그램 이용 기간은 어느 정도 되십니까?

    ① 1년 미만                  ② 1-2년 미만

    ③ 2-3년 미만                ④ 3-4년 미만

    ⑤ 5년 이상                  

15. 귀하가 이용하고 계시는 프로그램이나 서비스에 대해 얼마나 만족하십니까?

    ① 매우 만족스럽다.        ② 만족하는 편이다.          ③ 그저 그렇다.

    ④ 불만족스럽다.           ⑤ 매우 불만족스럽다.        ⑥ 이용한 적 없다.

16. 미래복지관 프로그램을 이용하지 않았다면 그 이유는 무엇입니까?

    (                                                                    )

17. 미래복지관의 불편사항이 있으시다면?

   ① 거리가 너무 멀다.

   ② 복지관에서 하는 프로그램을 몰라서 참여를 하지 못한다.

   ③ 시설이 좋지 않다.

   ④ 프로그램의 내용 미흡

   ⑤ 홍보가 되어 있지 않다.

   ⑥ 기타 (                                                             )

18. 미래복지관 운영과 관리 중 불만족 사항은 ?

    ① 프로그램의 안내 및 접수 방법

    ② 프로그램의 이용시간

    ③ 프로그램에 대한 홍보 및 안내

    ④ 불만이나 건의 사항 등 이용자들의 의견반영 노력

    ⑤ 기타 (                                                            )

19. 미래복지관 홍보방법 중 강화시켜야 될 부분은 어느 것인가요?

    ① 소식지를 통한 프로그램 및 서비스 소개

    ② 본기관 게시판 및 현수막 부착

    ③ 인터넷 PC 통신을 위한 홍보

    ④ 지역사회 소식지

    ⑤ 학교, 주민센터, 구청 등의 관공서를 통한 홍보

    ⑥ 기타 (                                                            )

20. 귀하는 미래복지관이 다음 중 어떤 일을 해야 하는 곳이라고 생각하십니까?

    중요 순서대로 2개만 선택해 주세요.  (1.          2.         )        

    ① 지역주민이 편리하고 쉽게 이용하는 휴식시설

    ② 지역주민들을 위한 교육프로그램, 독서실을 제공하는 곳

    ③ 지역주민들의 심리적 문제나 어려움 등을 해결해 주는 상담을 주로 하는 곳

    ④ 지역의 가난한 사람들을 위해 물질적 지원을 해주는 곳

    ⑤ 지역주민들의 취미교양 프로그램을 제공하는 곳

    ⑥ 지역주민들의 취업이나 직업훈련 교육을 시켜주는 곳

    ⑦ 지역사회의 현안 문제들을 해결하고, 살기 좋은 동네 만들기에 노력하는 곳

    ⑧ 기타 (                                                             )   

* 마지막으로 귀하께서 미래복지관에 바라는 점이 있다면 적어주세요.

     (                                                                    )

* 기타 설문의 예 *

Ⅰ. 복지관의 인지도

1. 귀하께서는 미래종합사회복지관이 지역사회 내에 있다는 것을 알고 있었습니까?

 (1) 인지도   ①프로그램 등 잘 안다   ②이름, 위치 정도 안다   ③전혀 모른다

 (2) 이용경험 ①현재 이용 중이다     ②이용한 경험이 있다     ③전혀 없다

1-1. (인지도의 ①②번을 응답한 미래복지관을 알고 있는 경우만) 복지관을 알게 된 경로는?

     ① 지역소식지    ② 복지관홍보물    ③ 지역 근접성    ④ 종교단체

     ⑤ 가족소개      ⑥ 직원소개        ⑦ 이웃ㆍ친구소개 ⑧ 홈페이지

     ⑨ 언론매체      ⑩ 기타 (                              )

  

1-2. (이용경험의 ①②번을 응답한 미래복지관을 알고 있는 경우만) 귀하께서는 미래복지관을

    이용한 이후의 만족도는 어떻습니까?

     ① 매우 만족한다         ② 대체로 만족한다            ③ 보통이다

     ④ 대체로 불만족이다     ⑤ 매우 불만족이다

  

1-3. (위 1-2번에서 ④⑤번을 응답한 복지관 만족도가 불만족일 경우만) 이용 시 불편하신 사항이

    있다면 무엇입니까? 1개만 선택해 주십시오.

    ① 접수체계의 불편         ② 낮은 수준의 프로그램     ③ 부족한 프로그램의 종류

    ④ 이동 및 교통의 불편     ⑤ 직원의 불친절            ⑥ 시설, 기자재 등이 낡음

    ⑦ 이용 시간이 제한적임    ⑧ 기타 (                                      )

Ⅱ.지역사회활동참여

2. 귀하는  현재 지역사회 내에서 이루어지는 모임에 참여하고 계십니까?

    ① 예(2-1번,2-2번,2-3번 응답)          ② 아니오(3번으로)

 

2-1.귀하께서 참여하고 계신 모임은 주로 어떠한 모임입니까? 있는 대로 골라 주십시오.                 ① 부녀회           ② 친목회    ③ 사회단체    ④ 종교단체

    ⑤ 통/반 활동       ⑥ 노인회    ⑦ 장애인모임  ⑧ 취미/여가활동

    ⑨ 자원봉사활동     ⑩ 기타 (                              )

2-2. 귀하가 참여하고 있는 모임의 횟수는 몇 회입니까? 월__________ 회

2-3. 귀하가 참여하고 있는 지역사회내의 모임이 지역사회의 발전에 어느 정도 기여하고 있다고 생각       하십니까?

     ① 많은 기여를 하고 있다     ② 조금 기여를 하고 있다    ③ 전혀 기여하고 있지 않다

3. 귀하께 이웃, 복지관, 관공서 등에서 기역사회 내에서 열리는 모임에 참여하기를 권유한다면 참여     할 의향이 있으십니까?

   ① 예(3-1번으로)          ② 아니오(4번으로)

3-1. 귀하가 참여하고 싶은 모임의 성격은 어떤 내용입니까? 1개만 선택해 주십시오.

   ① 거주지역의 현안문제(교통, 교육, 환경, 주거 등)해결을 위한 모임       ② 취미모임   

   ③ 지역내향우회모임    ④ 지역내종교모임    ⑤ 정책안을 위한 모임     ⑥ 문화행사모임   

   ⑦ 자원봉사모임        ⑧ 기타 (                    )

4. 귀하께서는 지역사회 내의 문제해결과 공공목적을 위한 지역사회 내 모임이 필요하다고 생각하십     니까?

   ① 필요함              ② 필요 없음

Ⅲ. 거주환경 욕구

5. 귀하 또는 이웃이 주거관련 문제나 어려움이 있을 경우 어디에서 해결하고 있습니까?

   1개만 선택해주십시오.

   ① 관공서(구청, 동사무소)          ② 지역주민자치회의        ③ 개인적으로 해결 

   ④ 복지관등의 지역사회단체        ⑤ 종교기관                ⑥ 기타 (               )

Ⅳ. 교육

6. 귀하가 아동을 양육하면서 겪는 어려움을 해결하기위해 가족 또는 외부기관에 도움을 요     청한 경험이 있습니까?

   ① 예(6-1,6-2번으로)         ② 아니오(7번으로)

6-1. 누구에게 도움을 요청하셨습니까? 1개만 선택해주십시오.

    ① 가족, 친구, 친척         ② 관공서          ③ 종교단체       ④ 교육기관

    ⑤ 이웃                    ⑥ 지역사회모임    ⑦ 복지관등의 지역사회단체

    ⑧ 기타 (                                   )

6-2. 도움요청을 통해 문제해결이 되셨습니까?

    ① 적절한 도움으로 인한 문제해결         

    ② 적절한 도움은 있었으나 문제는 해결되지 않음      

    ③ 적절한 도움은 없었으며 문제도 해결되지 않음

7. 귀댁의 아동은 방과 후 또는 오후에 주로 무엇을 하며 지내고 있었습니까? 1개만 선택해주십시오.

   ① 보육시설의 프로그램이용      ② 학원이나 교육기관이용     ③ 가정학습  

   ④ 부모와 함께                  ⑤또래와 같이                ⑥ 기타 (                   )

8. 귀댁의 청소년은 방과 후 주로 무엇을 하면서 보냅니까? 1개만 선택해주십시오.

   ① 학습(개인 또는 학원) ② 문화체험            ③ 교습(음악, 미술 등)    ④ 컴퓨터 활용

   ⑤ 취미생활            ⑥ 친구나 친척집 방문   ⑦ 아르바이트            ⑧ 동아리활동

   ⑨ TV나비디오시청     ⑩ 기타 (                              )

Ⅴ. 장애인복지

9. 귀댁에 정신지체, 정신질환, 시각, 청각, 등 선천 혹은 후천적 원인으로 인한 장애인이      있습니까?

   ① 예(9-1번으로)         ② 아니오(9-2번으로)

9-1. 장애인이 있다면 몇 명입니까?    _____________ 명

9-2. 구체적인 장애명은 무엇입니까?   

    ① 정신지체          ② 정신장애        ③ 시각             ④ 청각

    ⑤ 지체              ⑥ 뇌병변(중풍)     ⑦ 언어             ⑧ 발달

    ⑨ 기타 (                               )

10. 복지관이나 관공서 등을 포함한 지역사회가 장애인복지에 대해 어느 정도의 관심을 기울이고 있      다고 생각하십니까?

    ① 많은 관심          ② 보통의 관심         ③ 적은 관심       

Ⅵ. 노인복지

11. 귀댁에 65세 이상 노인이 계십니까?

     ① 예(11-1번으로)          ② 아니오(12번으로)

11-1. 귀댁에 계신 노인께서는 어떠한 일로 하루를 지내십니까?

    ① 취미생활            ② 근로            ③ 종교모임참여       ④ 봉사모임참여

    ⑤ 교육프로그램참가    ⑥ 산책이나 여행   ⑦ TV,라디오 시청취  ⑧ 운동

    ⑨ 기타 (                               )

12. 일반적으로 노인은 어떠한 부분이 생활에 가장 큰 문제나 어려움이 될 것이라고 생각하십니까?

    우선순위대로 선택해주십시오.  (1.______________ 2.______________)

    ① 경제적 빈곤            

    ②건강문제(만성질환, 치매 등)    

    ③ 장애로 인한 생활불편   

    ④ 여가활동 또는 문화생활 

    ⑤ 대인관계                    

    ⑥ 교육

    ⑦ 외로움                

    ⑧ 가사생활(식사, 청결 등)         

    ⑨ 학대 등의 노인대상 폭력

    ⑩ 기타 (                   )

*^^* 긴 시간 설문에 협조해주셔서 감사합니다.